Sklep internetowy i firma prowadzona z domu w Swarzewie
Swarzewo jest wsią w wiejskiej gminie Puck, a wiele działających tu firm prowadzi sprzedaż przez internet albo przyjmuje zlecenia przez stronę i media społecznościowe. Właściciele takich działalności zwykle nie mają działu prawnego i szukają odpowiedzi na proste pytania.
Czy polityka prywatności skopiowana z innego sklepu wystarczy? Jakie dane można zebrać przy zamówieniu, a o które nie wolno pytać? Jak zbierać zgody na newsletter i jak długo trzymać adresy osób, które się wypisały? Co wpisać w umowie z firmą kurierską i dostawcą platformy sklepowej?
Pojawiają się też sprawy sporne: klient zarzuca, że jego dane trafiły do innego kupującego, ktoś przejął hasło do panelu sklepu, a niekiedy przychodzi pismo z Urzędu Ochrony Danych Osobowych po skardze klienta.
RODO w sprzedaży internetowej: dokumenty i postępowanie przy wycieku
Dla sklepu internetowego przygotowujemy politykę prywatności dopasowaną do tego, jak naprawdę działa sklep, klauzule przy formularzach zamówienia i kontaktu, zasady wysyłki newslettera oraz umowy powierzenia z dostawcami platformy, płatności i księgowości. Jeśli trzeba, dochodzi rejestr czynności przetwarzania. Podobne dokumenty przygotowujemy dla małych biur, gabinetów i punktów usługowych.
Wyciek w sklepie internetowym to na przykład przejęte konto administratora albo błąd, przez który klienci widzą cudze zamówienia. Jeśli naruszenie może powodować ryzyko dla kupujących, zgłasza się je Prezesowi UODO co do zasady w ciągu 72 godzin od stwierdzenia (art. 33 RODO).
Roszczenia klientów z tytułu naruszenia przepisów o ochronie danych rozpoznaje w pierwszej instancji sąd okręgowy. Gdy pozwanym jest firma ze Swarzewa, sprawą zajmie się zwykle Sąd Okręgowy w Gdańsku.
Współpraca na odległość 45 km: wszystko można załatwić online
Swarzewo leży ok. 45 km w linii prostej od kancelarii przy al. Grunwaldzkiej w Gdańsku. Przy sklepie internetowym ta odległość prawie nie ma znaczenia, bo pracujemy na tym, co widać na stronie i w panelu.
Zwykle wystarczy, że prześlą Państwo mailem adres sklepu, obecne regulaminy i listę używanych wtyczek oraz usług. Po analizie rozmawiamy przez wideo albo telefonicznie i odsyłamy nowe dokumenty gotowe do wklejenia na stronę. Kto woli spotkanie, może przyjechać do kancelarii w Gdańsku.
Gdy Prezes UODO prowadzi postępowanie albo klient wnosi pozew, działamy jako pełnomocnicy. W sądzie występuje adwokat Jan Suchanek lub adwokat Jakub Stramski.
Co przygotować i jak się z nami skontaktować
Zanim napiszą Państwo do kancelarii, warto zebrać:
- adres sklepu lub strony oraz login do wersji testowej, jeśli istnieje,
- obecny regulamin sklepu i politykę prywatności,
- listę firm, z których usług korzysta sklep: platforma, płatności, kurier, mailing, księgowość,
- sposób zbierania zgód na newsletter,
- przy incydencie: datę jego wykrycia, zrzuty ekranu i informację, kogo dotyczy.
Najprościej napisać maila z tymi informacjami albo zadzwonić. Przy wycieku danych zaczynamy od oceny, czy trzeba złożyć zgłoszenie, bo termin 72 godzin jest krótki.
Z podobnymi sprawami zgłaszają się do nas także firmy z okolicy: Władysławowo, Puck, Starzyno, Leśniewo i Żelistrzewo.