Przykłady spraw ze Swarzewa
Swarzewo leży w gminie wiejskiej Puck, przy drodze na Władysławowo. Mieszkańcy często zamawiają towary przez internet i korzystają z firm z Pucka lub Trójmiasta przy budowie i remontach.
Opiszemy kilka sytuacji, z którymi się do nas zwrócono. Rodzina kupiła kocioł grzewczy, który od pierwszej zimy wymaga ciągłych napraw, a instalator twierdzi, że to wina eksploatacji. Inna osoba odesłała zamówione ubrania w ciągu kilku dni, ale sklep nie oddał pieniędzy. Ktoś inny podpisał w domu umowę na filtry do wody i chciał się z niej wycofać.
W każdej z tych spraw najpierw ustalamy, z jakiego tytułu dochodzić roszczeń: niezgodności towaru z umową, gwarancji czy prawa odstąpienia. Od tego zależy treść pisma i terminy.
Właściwość sądu: Wejherowo albo sąd siedziby sprzedawcy
Swarzewo podlega Sądowi Rejonowemu w Wejherowie, nad którym jest Sąd Okręgowy w Gdańsku.
To, czy sprawa rzeczywiście trafi do Wejherowa, zależy od drugiej strony. Pozew wnosi się co do zasady do sądu właściwego dla miejsca zamieszkania lub siedziby pozwanego (art. 27 k.p.c.). Jeśli instalator działa w powiecie puckim, będzie to Wejherowo. Jeśli sklep internetowy ma siedzibę np. we Wrocławiu, sprawa trafi tam. Przy umowie wykonanej w Swarzewie, np. montażu kotła, dostępny jest także sąd miejsca wykonania umowy (art. 34 k.p.c.).
Gdy roszczenie nie przekracza 20 000 zł, sąd rozpozna je w postępowaniu uproszczonym (art. 505¹ § 1 k.p.c.).
Kontakt z Gdańskiem z odległości ok. 45 km
Swarzewo jest oddalone od kancelarii w Gdańsku o ok. 45 km w linii prostej. Klienci z tej miejscowości najczęściej zaczynają od rozmowy telefonicznej, a dokumenty przesyłają mailem.
Jeśli sprawa tego wymaga, umawiamy rozmowę wideo, podczas której omawiamy dokumenty punkt po punkcie. Kto woli spotkać się osobiście, może przyjechać do kancelarii w Gdańsku; termin ustalamy z wyprzedzeniem.
Pisma do sprzedawcy lub wykonawcy wysyłamy po akceptacji klienta, a odpowiedzi przekazujemy mu na bieżąco. W razie procesu w Sądzie Rejonowym w Wejherowie lub innym sądzie na rozprawy jeździ adwokat, więc klient ze Swarzewa nie musi brać wolnego na każdy termin.
Od czego zacząć, jeśli sprzedawca odmawia
Najpierw sprawdź daty. Odstąpienie od umowy zawartej na odległość lub w domu jest możliwe w terminie 14 dni (art. 27 ustawy o prawach konsumenta). Przy niezgodności z umową liczy się, czy wada ujawniła się w ciągu dwóch lat od dostarczenia (art. 43c tej ustawy).
Następnie przygotuj:
- dowód zakupu i umowę,
- protokół montażu lub odbioru,
- zgłoszenia reklamacyjne i odpowiedzi,
- zdjęcia, rachunki za naprawy.
Zadzwoń lub napisz maila. Po zapoznaniu się z dokumentami powiemy, jakie żądanie zgłosić i w jakiej kolejności. Prowadzimy też sprawy dla mieszkańców miejscowości Władysławowo, Puck, Starzyno, Leśniewo i Żelistrzewo.