Problemy z zakupami, z jakimi przychodzą mieszkańcy Redy
Reda szybko się rozrasta, a wielu jej mieszkańców urządza nowe mieszkania i dojeżdża do pracy w Trójmieście. W naszych sprawach z Redy powtarzają się trzy wątki.
Pierwszy to wyposażenie mieszkań: zabudowy kuchenne, szafy wnękowe i sprzęt AGD, które zostały źle zmierzone, uszkodzone przy montażu albo psują się w pierwszych tygodniach.
Drugi to zakupy przez internet: elektronika, ubrania, akcesoria dla dzieci. Sklep nie odpowiada na odstąpienie od umowy, zwraca pieniądze tylko częściowo albo żąda, by towar był w nienaruszonym opakowaniu.
Trzeci to usługi z elementem sprzedaży, jak montaż klimatyzacji czy rolet, gdzie trudno ustalić, czy wadliwy jest sam produkt, czy jego instalacja. Pomagamy też sklepom z Redy, które chcą wiedzieć, jak legalnie odmówić nieuzasadnionej reklamacji.
Sąd w Wejherowie i inne możliwości
Reda jest gminą miejską w powiecie wejherowskim. Właściwym dla niej sądem rejonowym jest Sąd Rejonowy w Wejherowie.
Ten sąd rozpozna sprawę, jeśli pozwany mieszka lub ma siedzibę w jego okręgu, bo taka jest ogólna reguła (art. 27 k.p.c.). Mieszkaniec Redy, który pozywa sklep internetowy z innego miasta, zasadniczo składa pozew tam, gdzie sklep ma siedzibę. W sporach z umowy można jednak wybrać także sąd miejsca jej wykonania (art. 34 k.p.c.), co ma sens, gdy zabudowa czy klimatyzacja miała być zamontowana w Redzie.
Nie każda sprawa wymaga tych samych formalności. Gdy chodzi o nie więcej niż 20 000 zł, sąd prowadzi postępowanie uproszczone (art. 505¹ § 1 k.p.c.). Apelację rozpatruje Sąd Okręgowy w Gdańsku.
Odległość 30 km nie jest przeszkodą
Od Redy do kancelarii w Gdańsku jest około 30 km w linii prostej. Osobom dojeżdżającym do pracy w Trójmieście łatwo jest zajrzeć na spotkanie przy al. Grunwaldzkiej po drodze, ale nie wymagamy tego.
Większość ustaleń robimy telefonicznie, przez wideo i mailem. Przesyłasz skany umowy, zdjęcia, zrzuty ekranu z zamówienia i korespondencję ze sklepem. My przygotowujemy pismo do sprzedawcy, a gdy to nie wystarczy, pozew.
Na rozprawy przed Sądem Rejonowym w Wejherowie jeździ adwokat. Klient pojawia się w sądzie, gdy jest wezwany do przesłuchania. Przez całą sprawę informujemy Cię mailowo o kolejnych pismach i terminach, tak żeby nie musiała to być dla Ciebie dodatkowa praca obok codziennych obowiązków.
Dokumenty i terminy, na które trzeba uważać
Przy sporze ze sprzedawcą dwa terminy są szczególnie ważne. Na odstąpienie od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem konsument ma 14 dni (art. 27 ustawy o prawach konsumenta). Natomiast odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową obejmuje wady ujawnione w ciągu dwóch lat od dostarczenia.
Do pierwszej rozmowy przygotuj:
- potwierdzenie zamówienia i płatności,
- dowód nadania zwrotu albo pisma reklamacyjnego,
- odpowiedź sklepu,
- zdjęcia towaru i opakowania,
- regulamin sklepu z dnia zakupu.
Jeśli sklep zwrócił tylko część pieniędzy, zapisz, jaką kwotę i kiedy otrzymałeś, oraz zachowaj potwierdzenie przelewu.
Napisz do nas albo zadzwoń. Prowadzimy też sprawy klientów z Rumi, Łężyc, Połchowa, Bieszkowic i Wejherowa.