Najczęstsze spory konsumenckie z Olsztyna
Olsztyn to duże miasto z wieloma salonami, galeriami handlowymi i firmami usługowymi, więc sprawy są bardzo różne. Zgłaszają się do nas m.in. osoby, którym:
- serwis odmówił naprawy laptopa, twierdząc, że uszkodzenie powstało z winy użytkownika,
- studio mebli kuchennych od miesięcy nie usuwa wad zabudowy,
- sklep internetowy nie oddał pieniędzy po zwrocie towaru,
- umowa z siłownią, szkołą językową albo operatorem zawiera postanowienia, które mogą być niedozwolone.
Osobną grupę stanowią przedsiębiorcy z Olsztyna. Dla nich sprawdzamy regulaminy sklepów, przygotowujemy wzory odpowiedzi na reklamacje i reprezentujemy ich, gdy klient zdecyduje się na pozew.
Który sąd w Olsztynie i kiedy inny
Mieszkańców i firmy z Olsztyna obsługuje Sąd Rejonowy w Olsztynie, a apelację rozpoznaje Sąd Okręgowy w Olsztynie.
Właściwość zależy od tego, kogo pozywamy. Pozew składa się co do zasady w sądzie miejsca zamieszkania lub siedziby pozwanego (art. 27 k.p.c.). Spór z olsztyńskim salonem meblowym rozpozna więc sąd w Olsztynie. Jeżeli olsztynianin kupił towar w sklepie internetowym z innej części Polski, właściwy będzie sąd siedziby sklepu. Przy umowie wykonanej w Olsztynie, np. montażu zabudowy w mieszkaniu, można sięgnąć po sąd miejsca wykonania umowy (art. 34 k.p.c.).
Roszczenia do 20 000 zł rozpatruje się w postępowaniu uproszczonym (art. 505¹ § 1 k.p.c.).
Sprawa z Olsztyna prowadzona z Gdańska
Olsztyn dzieli od kancelarii w Gdańsku ok. 140 km w linii prostej. Klient nie musi przyjeżdżać, choć jeśli chce omówić sprawę osobiście, umówimy spotkanie w Gdańsku.
Zwykle zaczynamy od wideorozmowy. Klient przesyła mailem umowę, korespondencję ze sprzedawcą i zdjęcia, a my mówimy, jakie ma możliwości i ile może trwać spór. Każde pismo dostaje do wglądu przed wysłaniem.
Przed sądem w Olsztynie klienta reprezentuje adwokat, który przyjeżdża na rozprawy. Obecność samego klienta jest konieczna tylko przy jego przesłuchaniu. Po każdym terminie przekazujemy krótką informację, co się wydarzyło i jaki jest kolejny krok.
Jak przygotować się do rozmowy
Przy zwrocie zakupu z internetu ważne są daty. Od umowy zawartej na odległość można odstąpić w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny (art. 27 ustawy o prawach konsumenta). Zapisz, kiedy dostałeś przesyłkę i kiedy wysłałeś oświadczenie.
Przy wadzie towaru przygotuj takie dokumenty:
- dowód zakupu,
- zgłoszenie reklamacji i odpowiedź,
- zdjęcia lub opis usterki,
- kartę gwarancyjną, jeśli była.
Firmy z Olsztyna niech prześlą regulamin i przykładową reklamację. Kontakt telefonicznie albo mailem, a pierwszą rozmowę wyznaczymy w ciągu kilku dni roboczych od zgłoszenia. Sprawy konsumenckie prowadzimy także dla mieszkańców Biskupca, Ostródy, Lidzbarka Warmińskiego, Morąga i Szczytna.