Co sprowadza do nas konsumentów z Ostródy
Weźmy typową sytuację. Mieszkaniec Ostródy zamawia przez internet sofę, a po rozpakowaniu widzi pękniętą ramę. Sklep proponuje rabat, klient chce wymiany. Kto ma rację? To zależy od tego, czy wymiana jest możliwa i jak sprzedawca zareagował na zgłoszenie.
Podobnych sporów jest wiele. Prowadzimy sprawy dotyczące:
- samochodów kupionych od komisu, w których po kilku tygodniach ujawniła się usterka,
- okien, drzwi i mebli na wymiar wykonanych niezgodnie z zamówieniem,
- zwrotu pieniędzy po odstąpieniu od umowy zawartej przez telefon lub internet,
- zapisów w umowach, które przerzucają na klienta całe ryzyko.
Klientami są także przedsiębiorcy z powiatu ostródzkiego, którzy chcą uporządkować procedurę reklamacyjną w swoim sklepie lub warsztacie i wiedzieć, kiedy reklamację trzeba uznać.
Ostróda, Elbląg czy siedziba sprzedawcy
Ostróda leży w okręgu Sądu Rejonowego w Ostródzie. Wyższą instancją jest Sąd Okręgowy w Elblągu, do którego trafiają apelacje.
To, czy sprawę rozpozna sąd w tym mieście, zależy przede wszystkim od tego, gdzie mieszka lub ma siedzibę strona pozwana (art. 27 k.p.c.). Sklep czy komis z powiatu ostródzkiego pozywamy przed miejscowym sądem. Przy sprzedawcy z drugiego końca Polski zasadą jest jego sąd. Wyjątek daje art. 34 k.p.c.: spór z umowy może rozpoznać sąd miejsca jej wykonania. Gdy meble na wymiar montowano w domu klienta, ten argument bywa przydatny.
Jeśli żądasz nie więcej niż 20 000 zł, sąd zastosuje postępowanie uproszczone (art. 505¹ § 1 k.p.c.). Ma ono swoje formularze i ograniczenia dowodowe, więc o wszystkich dowodach trzeba pomyśleć już przy pozwie.
Z Ostródy do Gdańska: praca na odległość
Odległość z Ostródy do naszej kancelarii w Gdańsku to około 115 km w linii prostej. Dlatego większość klientów z tej części województwa warmińsko-mazurskiego prowadzi z nami sprawę bez osobistej wizyty.
Wystarczy telefon lub rozmowa wideo, a dokumenty w formie zdjęć czy skanów przesyłasz mailem. Pisma przygotowujemy u siebie i wysyłamy Ci je do akceptacji. Z drugą stroną kontaktujemy się w Twoim imieniu, więc nie musisz sam odpowiadać na kolejne maile sklepu.
Na rozprawy w Sądzie Rejonowym w Ostródzie albo w innym sądzie właściwym dla pozwanego jeździ adwokat z kancelarii. Ciebie sąd może wezwać na przesłuchanie, o czym uprzedzimy odpowiednio wcześnie. Spotkanie w kancelarii przy al. Grunwaldzkiej w Gdańsku jest możliwe, jeśli wolisz porozmawiać osobiście.
Zanim zadzwonisz: dokumenty ze sprawy
Dobrze przygotowana pierwsza rozmowa oszczędza czas. Przed kontaktem z nami odszukaj:
- umowę, zamówienie albo paragon,
- korespondencję ze sprzedawcą, łącznie z SMS i wiadomościami w aplikacjach,
- zgłoszenie reklamacji i datę jego wysłania,
- zdjęcia wady oraz ewentualną opinię serwisu.
Na tej podstawie ocenimy, czego możesz żądać. Najpierw w grę wchodzi naprawa lub wymiana (art. 43d ustawy o prawach konsumenta). Obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy są możliwe w przypadkach opisanych w art. 43e, dlatego ważne jest, jak sprzedawca odpowiedział na pierwsze zgłoszenie.
Napisz do nas maila lub zadzwoń, umówimy termin rozmowy. Prowadzimy również sprawy konsumentów z Morąga, Iławy, Olsztyna, Nowego Miasta Lubawskiego i Pasłęka.