Przedsiębiorcy z Kartuz po drugiej stronie reklamacji
Kartuzy są miastem powiatowym z wieloma sklepami, salonami meblowymi, punktami z elektroniką i firmami montującymi okna czy kuchnie. Dlatego w sprawach z Kartuz często reprezentujemy nie tylko klientów, ale i sprzedawców.
Sklep pyta na przykład, czy musi przyjąć reklamację butów noszonych przez cały sezon, co odpowiedzieć klientowi żądającemu zwrotu pieniędzy zamiast naprawy albo jak udokumentować, że wada powstała z winy kupującego. Przygotowujemy wzory odpowiedzi, procedurę przyjmowania zgłoszeń i regulamin sprzedaży internetowej.
Po stronie konsumentów z Kartuz najczęściej spotykamy spory o meble z odklejającymi się frontami, o sprzęt AGD naprawiany kilka razy bez skutku i o zamówienia internetowe, których sprzedawca nie chce przyjąć z powrotem. Analizujemy też umowy, w których mogą znajdować się niedozwolone postanowienia.
Sąd Rejonowy w Kartuzach: kiedy jest właściwy
Kartuzy mają własny sąd rejonowy. Sąd Rejonowy w Kartuzach rozpozna sprawę, gdy pozwany mieszka lub ma siedzibę w jego okręgu (art. 27 k.p.c.). Tak będzie, gdy klient pozywa kartuski sklep albo gdy sklep z Kartuz dochodzi roszczeń od klienta mieszkającego w powiecie kartuskim.
Jeśli sprzedawca ma siedzibę gdzie indziej, mieszkaniec Kartuz może w sprawie z umowy rozważyć sąd miejsca jej wykonania (art. 34 k.p.c.), na przykład gdy umowa przewidywała dostawę i montaż w Kartuzach. Gdy żadna z tych sytuacji nie zachodzi, pozew trafi do sądu właściwego dla siedziby sprzedawcy.
Przy kwocie do 20 000 zł obowiązuje postępowanie uproszczone (art. 505¹ § 1 k.p.c.). Wyroki kartuskiego sądu w drugiej instancji kontroluje Sąd Okręgowy w Gdańsku.
Kartuzy a kancelaria w Gdańsku
Z Kartuz do kancelarii przy al. Grunwaldzkiej w Gdańsku jest około 25 km w linii prostej. Przedsiębiorcy, którzy chcą ułożyć procedurę reklamacyjną, często przyjeżdżają na jedno dłuższe spotkanie, a dalsze ustalenia robimy już mailowo.
Konsumentom zwykle proponujemy rozmowę telefoniczną lub wideo na początek. Na jej podstawie mówimy, czy warto wysłać wezwanie do sprzedawcy, czy od razu przygotować pozew. Skany dokumentów i zdjęcia wady wystarczą, by rozpocząć pracę.
Kiedy sprawa jest w Sądzie Rejonowym w Kartuzach, na rozprawy przyjeżdża adwokat z naszej kancelarii. Klient lub właściciel sklepu jest obecny wtedy, gdy sąd chce go przesłuchać. Pracownicy sklepu, którzy przyjmowali reklamację, mogą być wezwani jako świadkowie i wcześniej omawiamy z nimi, czego dotyczy sprawa.
Dokumenty i pierwszy kontakt
Konsument z Kartuz powinien przygotować dowód zakupu, umowę lub zamówienie, zgłoszenie reklamacji, odpowiedź sklepu i zdjęcia wady. Jeżeli towar był kilkakrotnie naprawiany, ważne są wszystkie protokoły serwisowe, bo przy kolejnych nieudanych naprawach mogą pojawić się podstawy do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy (art. 43e ustawy o prawach konsumenta).
Przedsiębiorca niech przyniesie:
- obecny regulamin i wzory dokumentów,
- przykładowe reklamacje z ostatnich miesięcy,
- korespondencję z klientem, z którym jest spór.
Pamiętaj, że sprzedawca odpowiada za brak zgodności z umową ujawniony w ciągu dwóch lat od dostarczenia towaru (art. 43c).
Kontakt jest możliwy telefonicznie i mailowo. Prowadzimy również sprawy z Przodkowa, Pomieczyna, Żukowa, Łebna i Banina.