Umowy z pokazów, piece i zakupy przez internet
W mniejszych miastach, takich jak Orneta, częstym źródłem sporów są umowy zawierane poza sklepem: podczas pokazu w świetlicy, w czasie wizyty przedstawiciela w domu albo przez telefon. Klient podpisuje umowę na garnki, materace lub instalację, a potem żałuje decyzji.
Inne sprawy, z którymi zgłaszają się osoby z gminy Orneta:
- nowy kocioł grzewczy przestał działać w pierwszym sezonie,
- kosiarka lub piła kupiona w sklepie internetowym ma wadę, a sklep odsyła do producenta,
- umowa pożyczki albo abonamentu zawiera kary, które budzą wątpliwości.
Doradzamy też lokalnym firmom, które sprzedają lub montują urządzenia, jak odpowiadać na reklamacje, żeby nie narazić się na proces.
Dlaczego sprawa z Ornety trafi do Lidzbarka Warmińskiego
Dla mieszkańców Ornety i całej gminy właściwy jest Sąd Rejonowy w Lidzbarku Warmińskim, a od jego wyroków odwołanie rozpoznaje Sąd Okręgowy w Olsztynie.
Do Lidzbarka trafi sprawa, w której pozwany mieszka albo ma siedzibę w Ornecie lub okolicy (art. 27 k.p.c.), na przykład gdy klient pozywa miejscowego instalatora. Jeżeli to mieszkaniec Ornety pozywa firmę z innego miasta, pozew składa się w sądzie jej siedziby. Wyjątek: gdy umowa była wykonywana na miejscu, np. montaż kotła w domu w Ornecie, można pozwać przed sąd miejsca wykonania umowy (art. 34 k.p.c.).
Przy roszczeniach do 20 000 zł obowiązuje postępowanie uproszczone (art. 505¹ § 1 k.p.c.).
Współpraca przy odległości ok. 105 km
Z Ornety do naszej kancelarii w Gdańsku jest ok. 105 km w linii prostej. Nie oczekujemy, że klient przyjedzie, choć spotkanie w Gdańsku zawsze jest możliwe.
Najczęściej pierwszą rozmowę prowadzimy telefonicznie. Jeśli klient nie korzysta z poczty elektronicznej, dokumenty może przesłać pocztą tradycyjną albo zrobić im zdjęcia telefonem i wysłać mailem z pomocą rodziny. Pełnomocnictwo wysyłamy do podpisu listem.
Pisma do sprzedawcy i do sądu przygotowujemy my. Na rozprawy w Lidzbarku Warmińskim jedzie adwokat, a klienta informujemy o terminie i o tym, czy jego obecność jest potrzebna. Rodzina może uczestniczyć w rozmowach, jeśli klient tego chce.
Co zebrać, zanim zadzwonisz
Przy umowie z pokazu lub od przedstawiciela liczy się czas. Od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa można odstąpić w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny (art. 27 ustawy o prawach konsumenta), dlatego zadzwoń od razu, gdy masz wątpliwości.
Przygotuj:
- egzemplarz umowy i wszystkie otrzymane druki,
- dowód wpłaty albo umowę kredytu, jeśli zakup był na raty,
- przy wadliwym urządzeniu zgłoszenie reklamacji, odpowiedź sprzedawcy i zdjęcia.
Wystarczy telefon do kancelarii, oddzwonimy i umówimy rozmowę w dogodnej porze, także po południu. Sprawy konsumenckie prowadzimy też dla mieszkańców Morąga, Lidzbarka Warmińskiego, Pasłęka, Braniewa i Fromborka.