Konsumenci i przedsiębiorcy z Rewy
Rewa jest wsią w gminie Kosakowo, nad Zatoką Pucką. Oprócz stałych mieszkańców są tu firmy sezonowe, dlatego sprawy dotyczą obu stron sporów konsumenckich.
Przedsiębiorcy, np. prowadzący wypożyczalnie sprzętu wodnego, szkółki czy pokoje gościnne, pytają, jak odpowiadać na reklamacje klientów, jak sformułować regulamin i kiedy klient może odstąpić od rezerwacji zawartej przez internet.
Mieszkańcy zgłaszają się z typowymi problemami konsumentów:
- sprzęt sportowy lub elektronika z wadą, której sklep nie chce uznać,
- zwrot towaru kupionego online,
- umowa z firmą remontową, która nie dotrzymała warunków.
W każdej z tych spraw zaczynamy od przeczytania umowy i regulaminu.
Właściwy sąd dla sporów z Rewy
Rewa leży w okręgu Sądu Rejonowego w Wejherowie; odwołania rozpoznaje Sąd Okręgowy w Gdańsku.
Dla przedsiębiorcy z Rewy oznacza to, że jeśli klient go pozwie, sprawa najczęściej toczy się w Wejherowie, bo pozew składa się według siedziby pozwanego (art. 27 k.p.c.). Dla konsumenta mieszkającego w Rewie sytuacja jest odwrotna: spór ze sklepem z innej części kraju zwykle trafia do sądu siedziby sklepu. Przy usłudze wykonanej w Rewie można rozważyć sąd miejsca wykonania umowy (art. 34 k.p.c.).
W sprawach o kwoty do 20 000 zł obowiązuje postępowanie uproszczone (art. 505¹ § 1 k.p.c.), z formularzami i ograniczeniami dowodowymi.
Praca z kancelarią oddaloną o ok. 30 km
Z Rewy do kancelarii przy al. Grunwaldzkiej w Gdańsku jest ok. 30 km w linii prostej. Przedsiębiorcom w sezonie zwykle trudno wyjechać, więc proponujemy rozmowy telefoniczne lub wideo, a dokumenty, np. regulaminy i reklamacje klientów, przyjmujemy mailem.
Konsumenci mogą wybrać spotkanie w Gdańsku albo załatwić wszystko zdalnie. Pisma przygotowujemy w kancelarii i przesyłamy do zatwierdzenia przed wysłaniem.
Dla firm z Rewy możemy też przygotować wzory odpowiedzi na typowe reklamacje, z których będą korzystać same. Jeżeli sprawa trafi do Sądu Rejonowego w Wejherowie albo innego sądu, rozprawy obsługuje adwokat. Klient pojawia się w sądzie wyłącznie wtedy, gdy zostanie wezwany osobiście.
Pierwsze kroki: konsument i przedsiębiorca
Konsument powinien przygotować dowód zakupu, umowę lub regulamin, treść reklamacji, odpowiedź sprzedawcy i zdjęcia wady. Warto zapisać datę dostarczenia towaru, bo odpowiedzialność sprzedawcy obejmuje niezgodności ujawnione w ciągu dwóch lat (art. 43c ustawy o prawach konsumenta).
Przedsiębiorca przyda nam:
- obecny regulamin i wzór umowy lub rezerwacji,
- treść reklamacji klienta i dotychczasową odpowiedź,
- informację, jak zawierana jest umowa: na miejscu czy przez internet.
Na tej podstawie ocenimy, czy reklamacja jest zasadna i jaką odpowiedź warto dać. Kontakt telefoniczny lub mailowy, termin rozmowy ustalamy od razu. Prowadzimy także sprawy z miejscowości Mechelinki, Kosakowo, Mrzezino, Żelistrzewo i Połchowo.