Jakie spory konsumenckie widzimy w Krynicy Morskiej
Krynica Morska to niewielkie miasto, w którym duża część mieszkańców żyje z obsługi gości. Dlatego zgłaszają się do nas dwie grupy klientów.
Pierwsza to konsumenci. Kupują sprzęt i wyposażenie przez internet, bo wybór na miejscu jest ograniczony, a potem mają kłopot z reklamacją albo zwrotem. Częste są też spory o usługi remontowe przed sezonem, gdy wykonawca nie dotrzymał terminu albo zrobił pracę wadliwie.
Druga grupa to przedsiębiorcy: wypożyczalnie, sklepy, właściciele kwater. Pytają, jak odpowiedzieć na reklamację turysty, kiedy klient może odstąpić od umowy zawartej przez internet i czy ich regulamin nie zawiera postanowień, które sąd uzna za niedozwolone.
Dla obu stron zaczynamy od tego samego: ustalenia, co dokładnie strony uzgodniły i kiedy.
Malbork, Gdańsk czy sąd sprzedawcy
Gmina Krynica Morska leży w powiecie nowodworskim. Sądem rejonowym właściwym dla jej mieszkańców jest Sąd Rejonowy w Malborku, a apelacje od jego wyroków trafiają do Sądu Okręgowego w Gdańsku.
Nie oznacza to, że każdy spór mieszkańca skończy się w Malborku. Pozew wnosi się co do zasady do sądu miejsca zamieszkania lub siedziby pozwanego (art. 27 k.p.c.). Gdy konsument z Krynicy pozywa sklep internetowy z innego regionu, właściwy będzie zwykle sąd tego sklepu. Przy umowie wykonanej na miejscu, na przykład remoncie domu, można wybrać sąd miejsca wykonania umowy (art. 34 k.p.c.), czyli Malbork.
Gdy to przedsiębiorca pozywa mieszkańca Krynicy Morskiej, sprawa trafi do Malborka. Przy roszczeniach do 20 000 zł obowiązuje postępowanie uproszczone (art. 505¹ § 1 k.p.c.).
Współpraca przy 55 km do Gdańska
Do naszej kancelarii przy al. Grunwaldzkiej w Gdańsku jest stąd około 55 km w linii prostej. W praktyce oznacza to, że większość pracy wykonujemy zdalnie, a przyjazd do Gdańska jest możliwy, ale nie konieczny.
Proponujemy taki układ:
- rozmowa telefoniczna, w której ustalamy, czego dotyczy spór i jakie są terminy,
- przesłanie mailem umowy, dowodu zakupu, zdjęć i korespondencji,
- wideorozmowa z omówieniem możliwych żądań i kosztów,
- pisma do przeciwnika wysyłane do akceptacji elektronicznie.
W sezonie wielu klientów z Krynicy Morskiej nie ma czasu na wyjazd, dlatego terminy rozmów ustalamy elastycznie. Na rozprawy w Malborku albo w Gdańsku jeździ adwokat. Klienta prosimy o stawiennictwo tylko wtedy, gdy sąd chce go przesłuchać.
Pierwszy krok: zebrać dowody i sprawdzić terminy
Zanim zadzwonisz, przygotuj to, co masz pod ręką. Nie musi być komplet.
- paragon, faktura albo potwierdzenie przelewu,
- umowa, zamówienie lub regulamin sklepu,
- treść reklamacji i data jej wysłania,
- odpowiedź przedsiębiorcy, także SMS i wiadomości z komunikatorów,
- zdjęcia wady.
Sprawdzamy przede wszystkim daty. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową ujawniony w ciągu dwóch lat od dostarczenia (art. 43c ustawy o prawach konsumenta). Na odstąpienie od umowy zawartej przez internet konsument ma 14 dni (art. 27 tej ustawy).
Skontaktuj się z nami telefonicznie lub mailowo. Sprawy konsumenckie prowadzimy też dla klientów z Fromborka, Stegny, Elbląga, Braniewa i Nowego Dworu Gdańskiego.