Sprawy konsumenckie z Koszalina, które prowadzimy
Spory, z którymi przychodzą mieszkańcy Koszalina, porządkujemy w czterech grupach.
Wadliwy towar. Laptop, który przegrzewa się od pierwszego tygodnia, buty, które rozkleiły się po miesiącu, meble dostarczone z uszkodzeniami.
Zakupy na odległość. Zwrot towaru zamówionego przez internet, odmowa zwrotu kosztów dostawy, sklep, który nie odpowiada na maile.
Umowy zawarte w domu. Pokazy, wizyty przedstawicieli, umowy na usługi podpisane w drzwiach mieszkania.
Postanowienia umów. Kary za rezygnację, opłaty dodatkowe i inne zapisy, które mogą być niedozwolone.
Osobną grupą są firmy z miasta, którym pomagamy rozpatrywać reklamacje i przygotować regulamin sklepu. Przedsiębiorca, który dobrze zna obowiązki wobec konsumenta, rzadziej trafia do sądu.
Dwie instancje w jednym mieście
W Koszalinie działa zarówno Sąd Rejonowy w Koszalinie, jak i Sąd Okręgowy w Koszalinie. Sprawę konsumencką rozpoznaje zwykle najpierw sąd rejonowy, a sąd okręgowy zajmuje się apelacją od jego wyroku.
Sam fakt, że mieszkasz w tym mieście, nie przesądza jednak o miejscu procesu. Pozew wnosi się do sądu miejsca zamieszkania albo siedziby pozwanego (art. 27 k.p.c.). Spór z miejscowym sklepem rozpozna sąd na miejscu, ale spór ze sklepem internetowym z innego województwa co do zasady sąd jego siedziby. Przy umowie można się też powołać na sąd miejsca jej wykonania (art. 34 k.p.c.), na przykład gdy usługa była wykonywana w Twoim mieszkaniu.
Gdy wartość sporu nie przekracza 20 000 zł, obowiązuje postępowanie uproszczone (art. 505¹ § 1 k.p.c.).
Z Koszalina do Gdańska jest 160 km. Czy to przeszkoda?
Nie. Koszalin dzieli od naszej kancelarii w Gdańsku około 160 km w linii prostej, ale sprawę konsumencką można prowadzić niemal w całości na odległość.
Pierwszą konsultację przeprowadzamy przez telefon lub wideo. Dokumenty przesyłasz mailem, a my przygotowujemy reklamację, wezwanie do zapłaty, odpowiedź na stanowisko sprzedawcy albo pozew. Każde pismo dostajesz do akceptacji.
Jeśli sprawa trafi do sądu, na rozprawy w Koszalinie lub w innym właściwym sądzie jeździ adwokat. Twoja obecność jest potrzebna, gdy sąd zarządzi przesłuchanie stron. Wolisz poznać adwokata osobiście? Umówimy spotkanie w kancelarii przy al. Grunwaldzkiej w Gdańsku.
Część sporów udaje się zamknąć jeszcze przed sądem, po rzeczowym piśmie do sprzedawcy. Wtedy nie trzeba nigdzie jechać.
Pierwsze kroki: dokumenty i kontakt
Na początek wystarczy kilka dokumentów. Przygotuj dowód zakupu, umowę lub potwierdzenie zamówienia, zdjęcia wady i całą korespondencję ze sprzedawcą. Jeśli reklamacja została już złożona, zachowaj jej kopię i dowód wysłania.
Sprawdź też daty. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową, który istniał w chwili dostarczenia i ujawnił się w ciągu dwóch lat (art. 43c ustawy o prawach konsumenta). Konsument może żądać naprawy lub wymiany (art. 43d), a w przypadkach określonych w ustawie także obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy (art. 43e).
Dokumenty wyślij mailem albo zadzwoń, ustalimy termin rozmowy. Sprawy konsumenckie prowadzimy także dla klientów z Mielna, Białogardu, Ustronia Morskiego, Darłowa i Sławna.